James Bond 007: Casino Royale | Cinestar

Co čeká český hráč od dobrého online casina? Poctivou hru, rychlé výběry peněz a hlavně podporu, která opravdu pomůže. Rich Royal Casino na tyto věci reaguje. Rozhodli jsme se jsme proto jejich zákaznický servis řádně prověřit. Zkoušeli jsme ho z pohledu českého klienta. Jak to skončilo? Můžeme říct, že dobře. Rich Royal Casino přikládá potřeby hráčů z Česka zodpovědně. Probereme spolu všechny důležité části jejich služeb.

Nástin testovací metodiky a kritérií hodnocení

Nevrhli jsme se do toho naslepo. Vytýčili jsme si předem kritéria, aby bylo hodnocení objektivní. Otestovali jsme každý způsob, jak se s podporou kontaktovat – živý chat, e-mail i telefon. Zaměřili jsme se hlavně na to, jak pohotově reagují, jak jsou zaměstnanci vzdělaní, jestli chtějí pomoct a zda rozumí češtině. Všechny naše požadavky jsme adresovali v českém jazyce, přesně jako by to činil obyčejný hráč. Kontaktovali jsme je v odlišnou denní dobu, o víkendech také, a kladli rozličné typy otázek od technických závad po detaily k bonusům.

Dosažitelnost a rychlost reakce na přímém chatu

Přímý chat dnes představuje pilíř podpory. Rich Royal Casino ho nabízí nonstop, celých 24 hodin denně a 7 dní v týdnu. To je solidní začátek. Obvyklá doba, než se někdo ozval, byla kolem 45 vteřin. To je úžasný výsledek. Operátoři nikdy nebyli přetíženě, měli na nás vždy čas. I večer, kdy je provoz největší, jsme čekali nejdéle dvě minuty. Když tušíte, že pomoc je vždy pár kliknutí daleko, hraje se vám klidněji.

Efektivita vyřizování problémů přes chat

Rychlé spojení je fajn, ale zásadní je hlavně vyřešit problém. I tady si Rich Royal Casino počínalo skvěle. Operátoři měli v malíku provoz casina do detailu – od pravidel her až po složité bonusové podmínky. Naše úmyslně komplikované dotazy, třeba ohledně ověření účtu nebo postupu u bonusů, vyřešili do pěti minut. Neodkázali nás jen na nějaký text. Místo toho aktivně doporučovali řešení a posílali přesné odkazy na konkrétní pravidla.

Hlasová pomoc a individuální přístup

Would you like an assessment?

If you are a disabled driver, or know a disabled driver in Bedfordshire, Hertfordshire, Buckinghamshire or Northamptonshire, please contact PB Conversions for a free no obligation quote to assess what products would benefit you.